Kolloh Store: منصة تجارة تُدار من نافذة محادثة

المشكلة

التاجر الصغير يدير نشاطه عبر خمسة تطبيقات. الطلبات تصل في محادثة، والمخزون في ذهنه، والعروض تُقرَّر بالحدس، وحين ينتبه إلى أن عميلاً منتظماً توقّف عن الشراء يكون قد اشترى من مكان آخر.

تجيب منصات بناء المتاجر عن ذلك بلوحة تحكّم. لكن لوحة التحكّم مكان يجب أن تتذكّر الذهاب إليه، والتاجر الذي يخدم زبائنه طوال اليوم لا يذهب. الفكرة وراء Kolloh أن طبقة التشغيل يجب أن تأتي إلى التاجر، في التطبيق المفتوح أصلاً على هاتفه، بدل أن تنتظره في تبويب متصفّح.

الوكيل، لا لوحة التحكّم

يعمل وكيل مدعوم بـ Claude داخل تيليجرام. تصل الطلبات الجديدة إلى المحادثة مع أزرار للتأكيد أو التجهيز أو وضع علامة الجاهزية، فينتقل الطلب من الاستلام إلى التسليم دون فتح لوحة تحكّم. ويكتب ملخّصاً للمبيعات عند الفجر وآخر عند نهاية الدوام.

كما يراقب ما لن يلاحظه تاجر مشغول: العميل المنتظم الذي انقطع يُرصَد مع عرض خصم مُصاغ سلفاً، والمراجعة الجديدة تصل مع ردّ مقترح للموافقة أو التعديل، والمخزون المنخفض ينبّه قبل النفاد بدل الاعتذار بعده.

لوحة التحكّم ما زالت موجودة لكل ما يحتاج فعلاً إلى شاشة أكبر. لكنها لم تعد المدخل الوحيد.

طبقة تعلّم الآلة

تتولّى خدمة Python منفصلة، مبنية على FastAPI، ما لا تصلح له النماذج اللغوية. يُنتج Prophet تنبّؤاً بالطلب لأربعة عشر يوماً بمجال ثقة بدل تخمين واحد. ويرصد كشف الحالات الشاذّة أيام المبيعات غير المنطقية، معايَراً على عطلات نهاية الأسبوع والأعياد المحلية لا على تقويم غربي. وتُقدَّر قيمة العميل مدى الحياة بـ scikit-learn، بتصنيف المشترين إلى متميّزين ومنتظمين ومعرّضين للانقطاع.

وتعمل كخدمة مستقلّة بمصادقة خاصة بدل أن تكون داخل الواجهة البرمجية الرئيسية، حتى لا يعطّل حساب بطيء إتمام عملية شراء، ولتتطوّر جوانب علم البيانات دون إعادة نشر المتجر.

توليد محتوى يراعي السوق

التجّار يبيعون عبر منصات التواصل، لذا ينتج الوكيل موادّها. تتحوّل صورة المنتج إلى بانر بهوية التاجر بالمقاس الصحيح لإنستغرام مربّعاً أو ستوري، أو فيسبوك أو تيك توك، مع نصّ يتضمّن جملة جذب وسعراً ووسوماً. ويلتقط العرض الترويجي تلقائياً شارة الخصم والسعر القديم مشطوباً ورمز الخصم.

وتُولَّد النصوص بالعربية أو الفرنسية أو الإنجليزية مع معالجة صحيحة للاتجاه من اليمين إلى اليسار — لا ترجمة مضافة لاحقاً. والصورة الملتقطة داخل المتجر تعود بخلفية نظيفة بديلة.

متعدّدة الدول منذ اليوم الأول

البلد هو حدّ المستأجر. العملة والقواعد الضريبية والفئات والمستندات المطلوبة ومزوّدو الدفع والتوصيل والرسائل النصية، كلّها مهيّأة لكل سوق، فيصبح الإطلاق في بلد ثانٍ مهمّة إدارية لا نسخاً.

وتحتها تسعة تطبيقات: واجهة برمجية NestJS على Fastify، وأربع واجهات Next.js، وعمّال خلفية، ووكيل تيليجرام، وخدمة تعلّم الآلة. وتقوم الحوكمة على نموذج صلاحيات من ستة أدوار، تتوقّف فيه صلاحية مسؤول البلد عند سوقه. ويعمل البحث على Meilisearch مستضاف ذاتياً، اختير بعد تقدير تكلفة البدائل المُحاسَبة بالاستخدام عند الأحجام المتوقّعة.