Alina : un logiciel de réservation avec assistant IA sur WhatsApp

Le problème

Les petites entreprises de services perdent de l’argent de trois façons prévisibles : des réservations qui échappent faute de réponse, des messages laissés sans suite pendant que le gérant est avec un client, et des habitués qui cessent discrètement de venir sans que personne ne les relance.

Les logiciels de réservation traitent généralement le premier point et ignorent les deux autres, car ils supposent tous deux une disponibilité au moment où le gérant n’est pas disponible.

Un assistant sur les canaux que les clients utilisent déjà

Un assistant propulsé par Claude répond aux messages des clients sur WhatsApp et Telegram, là où ces clients se trouvent déjà. Il traite les demandes courantes — disponibilités, tarifs, contenu d’une prestation — et transmet au gérant ce qui nécessite réellement son intervention.

La reconquête est automatique : un habitué qui n’a pas réservé depuis un certain temps est identifié et recontacté sans que personne ait à y penser. C’est le chiffre d’affaires que la plupart des petites structures perdent silencieusement.

Deux applications, pas une avec un sélecteur de rôle

Clients et personnel attendent des choses différentes des mêmes données. Un client veut des disponibilités réelles et une réservation en moins d’une minute ; un gérant veut gérer plannings, prestations, tarifs et absences. Servir les deux depuis une seule interface agace les deux.

Il y a donc deux applications mobiles et un tableau de bord web, sur une seule API NestJS avec PostgreSQL et TypeORM. Les disponibilités se mettent à jour en temps réel via WebSockets, afin que deux clients ne puissent pas réserver le même créneau dans les secondes séparant l’affichage de la confirmation. Notifications et traitements lents passent par des files Redis plutôt que de bloquer une requête.

Conçu pour sa région

Le produit est livré en anglais, français et arabe, et se vend en libre-service avec un essai gratuit plutôt que par un cycle commercial — ce qui impose que l’intégration fonctionne sans accompagnement humain. Le multi-tenant est traité dans le modèle de données dès le départ, de sorte qu’un nouveau commerce relève d’une inscription et non d’un déploiement.